申通快递聚焦网络服务能力提升,加速推进数字

作者:佚名 日期:2020-04-18

4月15日,申通快递春季管理者大会召开,申通快递总裁陈向阳,董事会秘书、副总裁陈泉、副总裁申屠军升、副总裁程伟祥、副总裁韩永彦等公司管理层近500人通过视频直播参加会议,相关负责人分别针对运营、网络、市场客服、数据质量、产品技术、人力资源等板块工作进行了解析。

陈向阳提出,2020年全网要深化多维精益管理,用数据化运营实现降本增效,学会向管理要效益、向产能要效益、向服务质量要效益、向绩效考核要效益,在不断迭代与提升中,构建高效数据化业务运营体系,创新运营服务模式,切实为基层网点减负担,为公司发展增动能,推动申通快递经营管理的全新变革。

陈向阳强调,借助阿里、菜鸟的技术加持,申通快递全网将迎来新的发展机遇。“接下来市场竞争还会更激烈,我们要勇于转变传统经营管理理念,借助数智化发展的契机,进一步深挖市场,抢占先机,多维度实现网络的数据化管理。”陈向阳要求与会人员要强化经营管理和创新服务意识,打一场漂亮的三年复兴之仗。

会上,副总裁申屠军升表示,2020年申通快递将持续聚焦末端服务能力提升,精准灵活施策;多维度开展培训,赋能末端经营降本增效,提升网络发展信心;进一步推进重点城市扁平化管理,提升中西部地区乡镇覆盖率,夯实网格化模式运营基础;通过提高网络和服务的稳定性,配合市场产品需求提升服务能力,凸显申通整体竞争优势。

副总裁程伟祥深度解析了“一心一档”制,围绕中转增收、操作创收、运输降本、操作降本进行策略分解,以中心为独立经营考核单位,制定整改方案,并提供管家系统作为支撑。各中心管理人员业绩与经营指标挂钩,进一步推动省区、网点多效联动拓展市场,实现降本增效。他透露,2020年申通将持续加大对场地设备建设和升级的投入,实现自动化覆盖率65%以上,转运产能翻番。

副总裁韩永彦在报告中表示,将推行智能预警、主动服务、客服指数和智能延误等系统赋能功能,进一步提升一线服务效率和质量。加大与平台的深度合作,挖掘潜在市场客户,做客户管道的管理,实现客户精细化运营,增强客户黏性,提升服务大客户和特色产品需求的保障能力。

“2020年产品技术中心将进一步推进业财一体化数字化经营管理体系的搭建,开发上线多种赋能网点的技术。”申通快递CTO表示,将通过技术重塑布局长远发展,多渠道融合助力网点用好鹰眼驾驶舱、申管家、运输专家、财务管家等业财系统,加快实现透明化、智能化、精益化的经营管理体系,推动申通技术从1.0向2.0时代迈进,将申通打造成第一家云原生、智联网、全面智能的引领型科技快递企业。

此次会议,人资行政品牌中心负责人强调, 2020年公司将通过对职级、薪资、绩效、晋升等管理体系的优化和完善,完成人力资源管理体系变革,支撑并推动公司战略目标的达成,保障组织健康发展。

质量板块负责人在报告中强调,数据不仅仅是简单的看板,要充分利用数据化工具+管理制度,构建一支基于数据、产品、机制为核心,敢打仗、打胜仗的质量团队,实现数智管理闭环,推动数据运营协同的业务域从1.0向2.0迈进,加快申通管理模式和效能升级。

“激烈竞争”是2020年中国快递市场发展的关键词,申通快递牵手阿里以来无论在技术重塑还是管理模式变革上都为申通快递三年复兴计划增加了更多胜算,此次春季管理者大会的召开标志着申通快递正式拉开2020年市场战略的大幕,接下来也会让更多的消费者体验到申通更便捷、更高效的服务。

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