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在線問答機器人（在線問答機器人怎么用）

發(fā)布時間：2023-03-19 02:24:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 133 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于在線問答機器人的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、智能機器人對話是人工客服嗎
2、在線客服軟件有哪些?
3、天下秀和聊天機器人哪個好
4、小愛qq群機器人模糊問答設置

在線問答機器人（在線問答機器人怎么用）

一、智能機器人對話是人工客服嗎

不是人工在和你聊天，但是AI是由人工客服對話訓練出來的。

ai智能客服機器人是利用ai智能算法結(jié)合海量語料庫構建行業(yè)知識圖譜后實現(xiàn)的智能問答機器人程序，擁有某領域相對齊全且權威的問答知識庫，可以輕松理解用戶咨詢意圖并給予正確回答，被應用在海量用戶咨詢解答、營銷留聯(lián)套電等場景中。

實際上能夠代替人工客服實現(xiàn)自動接待的ai智能客服機器人是真實存在的，尤其是醫(yī)療、美容機構那些隨時大半夜回復用戶咨詢問題的客服基本上都是ai智能客服機器人，并不是真實的人工。

二、在線客服軟件有哪些?

樂盈通客服系統(tǒng)是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運用最新網(wǎng)絡技術為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎功能的使用：

1、即時交流

當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現(xiàn)和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業(yè)銷售或服務人員離線時，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網(wǎng)站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！

此外，網(wǎng)頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實際情況運用主動發(fā)出邀請并提供相應的服務。

3、對話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關的部門或人員，實現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業(yè)、更權威的答案。

4、報表統(tǒng)計

提供強大的報表統(tǒng)計功能，以便企業(yè)更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報表。

5、常用預存

通過常用預存功能，針對常見問題、常用網(wǎng)頁、常用文件，制作預存客服標準答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統(tǒng)一并提高企業(yè)服務形象。

6、實施簡便

采用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁面上插入一段代碼,即可實現(xiàn)在線客服的全部功能。

7、實時查看

訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質(zhì)。

8、隊列選擇

當網(wǎng)站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來源追蹤

客服可以通過網(wǎng)站伴侶實時查看網(wǎng)站當前訪客數(shù)量、來源、所在頁面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務，同時也為企業(yè)了解客戶最關心的信息提供了依據(jù)。

客服系統(tǒng)在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統(tǒng)實用易用功能完善，可以幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。

在線問答機器人（在線問答機器人怎么用）

三、天下秀和聊天機器人哪個好

我認為天下秀和聊天機器人都有它們各自的優(yōu)勢和劣勢，具體取決于您的需求。天下秀提供了一種可視化的交互方式，可以讓您更加直觀地了解您的客戶，并且可以更快地獲得客戶的反饋。聊天機器人則提供了一種自動化的交互方式，可以讓您更加快速地處理客戶的請求。因此，您可以根據(jù)自己的需求來選擇合適的交互方式。

四、小愛qq群機器人模糊問答設置

無法設置。根據(jù)查詢小愛qq群機器人相關資料，小愛qq群機器人模糊問答無法設置。小愛同學是小米公司于2017年7月26日發(fā)布的首款人工智能的喚醒詞及二次元人物形象。

以上就是關于在線問答機器人相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。